Winkelmand

Sluiten Wijzig winkelmand
[[ product.name ]]
[[ product.id ]]
[[ product.quantity ]] [[ product.totalPrice | currency ]]
Totaal [[ total | currency ]]
Bestel nu
Gratis verzending

Er zit nog niets in je winkelmand.


Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met onze klantenservice of kom langs in één van onze winkels

Kassa: Thuiswinkel Waarborg meest betrouwbaar!

December 13 2011

  Kassa: Thuiswinkel Waarborg meest betrouwbaar Kassa, het kritische consumentenprogramma van de VARA, heeft vorige wee

 

Kassa: Thuiswinkel Waarborg meest betrouwbaar

Kassa, het kritische consumentenprogramma van de VARA, heeft vorige week een enquête gehouden over webwinkels en keurmerken. In de uitzending van afgelopen zaterdag werden de resultaten besproken. Uit de enquête blijkt dat Thuiswinkel Waarborg het meest betrouwbaar is. 77% koopt alleen iets wanneer de winkel is aangesloten bij een keurmerk.

Kassa op haar website: "Elk jaar kopen we met z’n allen voor een kleine negen miljard euro spullen via internet. Er zijn zo'n 37.000 Nederlandse webwinkels actief. Om te weten of u te maken hebt met een betrouwbare winkel kijkt u naar een keurmerk. Heb je daar wat aan?"

Om dat uit te vinden startte Kassa een eigen (nep)webshop in bloembollen en onderzocht hoe makkelijk het is om met nepgegevens een keurmerk te krijgen. Uiteindelijk lukte het om elf keurmerken op de website 'De Meesterkweker' te krijgen.

Goedgekeurde keurmerken De elf keurmerken die zonder enige controle de website certificeerden met hun keurmerk zijn:

- Webwinkel Keur
- Safe 2 Shop Friendly
- Shops Uw Keurmerk
- Keurmerk Veilig Winkelen
- Webshop Toppers
- MKB Keurmerk
- Webshop Select
- BetterShop
- Webkeurmerk Nederland
- Digikeur

Bij twee keurmerken was het consumentenprogramma op het moment van uitzending nog in onderhandeling:

- MKBok
- Thuiswinkel Keurmerk

Bij deze vijf keurmerken werd de website afgekeurd:

- Thuiswinkel Waarborg
- Stg Webshop Keurmerk
- Keuronline
- Qshops
- Keurmerk Totaal

Kassa Enquête

Het merendeel van de onderzochte keurmerken houden niets tot weinig in, vindt Kassa. "Door de goedgekozen naam liften ze mee op het succes van de grotere en inhoudelijke sterke keurmerken zoals Thuiswinkel Waarborg en Stichting Webshop Keurmerk. De consument komt dan wel in de kou te staan wanneer ze een probleem krijgen met de aangesloten webshop."

Dat de Nederlandse consument door de bomen het bos niet meer ziet blijkt wel uit de mini-enquête die Kassa heeft gehouden onder haar nieuwsbrieflezers.

Allereerst bleek uit de enquête dat 90% van degenen die de enquête hebben ingevuld wel eens iets online koopt. Ruim een derde (35%) koopt elk kwartaal iets, ruim een kwart (28%) maandelijks en 19% ieder half jaar. Home entertainment (boeken, cd’s, dvd’s etc) wordt het meest gekocht (50%) maar ook worden er veel reizen en vakanties geboekt via het internet (41%). 45% koopt wel eens kleding of schoenen en 39% van de respondenten koopt zijn of haar telefoon en computer via het internet.

64% zegt van tevoren te kijken of een webwinkel waar ze iets willen kopen aangesloten is bij een keurmerk. 77% koopt alleen iets wanneer de winkel is aangesloten bij een keurmerk. Welke keurmerken betrouwbaar zijn is onduidelijk. De meest betrouwbare keurmerken worden gezien als: Thuiswinkel Waarborg (55%), Thuiswinkel Keurmerk (53%), Keurmerk Veilig Winkelen (20%), MKB Keurmerk (10%), Web Keurmerk Nederland (12%), Stg Webshop Keurmerk (7%), Webwinkel Keurmerk (7%) en Digikeur (4%).

Betrouwbaar

Kassa benadrukt dat alleen Thuiswinkel Waarborg en Stg Webshop Keurmerk door onder andere de Consumentenbond worden gezien als betrouwbaar. Dat is volgens het programma best belangrijk, "want uit dezelfde enquête blijkt dat maar liefst 16% van de online aankopen niet naar tevredenheid verloopt. 42% daarvan kreeg geen product geleverd. 29% is niet tevreden omdat het product verkeerd was of niet paste. 27% was niet tevreden omdat de levertijd erg lang was of dat het product überhaupt niet op voorraad was."

In de studio sprak ook Bart Combee, directeur van de Consumentenbond. Ook hij bevestigde dat de Consumentenbond niet blij is met de wirwar aan keurmerken die er op dit moment is. "Een keurmerk wordt geassocieerd met vertrouwen en als er maar liefst elf keurmerken zijn die niet eens het Kamer van Koophandel nummer checken dan duidt dat, wat ons betreft, op oneerlijke handelspraktijken." De keurmerken maken dan helemaal niet waar wat ze pretenderen te zijn en consumenten kunnen hierdoor misleid worden. "Meld dit bij de Consumenten Autoriteit. Zij kunnen dan de keurmerken onderzoeken en desnoods beboeten wanneer het om misleiding gaat." Klachten kunnen gestuurd worden naar Consuwijzer.

Raad van Accreditatie

Kassa wijst er op dat op ConsuWijzer een lijst staat met keurmerken die zijn getoetst door de Raad voor Accreditatie. Dit is een door het Ministerie van Economische Zaken opgestelde onafhankelijke organisatie die op vrijwillige basis de keurmerken toetst. Het cijfer dat een keurmerk krijgt zegt iets over de werkwijze van de keurmerkeigenaar: in hoeverre controleert de keurmerkeigenaar of de gebruiker de eisen die de keurmerkeigenaar stelt ook worden nageleefd? Het zegt dus niets over die eisen en ook feitelijk niets over de betrouwbaarheid van een winkel of een product.

Op dit moment zijn er twee keurmerken die zijn goedgekeurd door de Raad, namelijk Thuiswinkel Waarborg en Stichting Webshop Keurmerk.

Bekijk de uitzending van Kassa.

Bron: Kassa




   Specialist in refurbishment