Fini les tracas de l'assistance Mac par téléphone
Votre mère appelle. Encore. Son Mac fait des siennes et elle n'y comprend rien. Vous essayez d'expliquer par téléphone, mais ça ne marche pas du tout. Cliquez ici, non là, bouton droit de la souris – la frustration est générale. Mais attendez. Vous n'avez pas besoin de crier des instructions pendant des heures pendant que vos AirPods se déchargent lentement. Apple a intégré une fonction il y a des années que presque personne ne connaît : le Partage d'écran. Pas de logiciel supplémentaire nécessaire, pas de tracas avec TeamViewer ou d'autres applications. Il suffit de prendre le contrôle du Mac de votre mère comme si vous étiez à côté d'elle. Complètement avec clavier et souris. Tout ce dont vous avez besoin, c'est de son identifiant Apple et de deux minutes de patience. Même les membres de la famille les plus réfractaires à la technologie peuvent gérer cela – et vous n'avez plus besoin de servir de support technique avec seulement votre voix et des gestes de la main que personne ne voit.
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Qu'est-ce que le partage d'écran sur Mac ?
Le partage d'écran est une fonction intégrée de macOS qui vous permet de visualiser et même de prendre le contrôle de l'écran d'un autre utilisateur de Mac. Cette fonction existe depuis des années, mais beaucoup de gens ne savent même pas qu'elle est là. L'avantage, c'est que vous n'avez pas besoin d'installer de logiciel supplémentaire. Tout est déjà intégré à votre Mac.
La fonction fonctionne via l'identifiant Apple. Cela signifie que vous n'avez besoin que de l'adresse e-mail de la personne que vous souhaitez aider. Pas de mots de passe compliqués, pas de création de comptes spéciaux, pas de tracas avec les pare-feu. Apple s'occupe de la partie technique pour vous.
Comment démarrer une session de partage d'écran
Étape 1 : Ouvrez l'application Partage d'écran
L'application n'est pas mise en évidence dans votre Dock, mais elle est là. Vous la trouverez le plus rapidement en utilisant Spotlight (cmd + espace) puis en tapant "Partage d'écran". Vous pouvez également trouver l'application dans le dossier Utilitaires de votre dossier Applications.
Étape 2 : Saisissez l'identifiant Apple
Dès que l'application s'ouvre, vous verrez un simple champ de saisie. Ici, vous tapez l'identifiant Apple (l'adresse e-mail) de la personne que vous souhaitez aider. Attention : il doit s'agir de l'identifiant Apple avec lequel cette personne est connectée sur le Mac, pas n'importe quelle adresse e-mail aléatoire.
Étape 3 : Attendez l'autorisation
La personne à l'autre bout recevra maintenant une notification sur son écran. Il y est indiqué que vous demandez l'accès à son écran. Cette personne peut choisir entre la simple visualisation ou vous donner également le contrôle du clavier et de la souris. Pour la plupart des sessions d'aide, vous voudrez bien sûr cette dernière option.
Étape 4 : Prenez le contrôle
Une fois l'autorisation donnée, une nouvelle fenêtre s'ouvrira sur votre Mac. Vous y verrez l'écran complet de l'autre Mac. Si vous avez l'autorisation de contrôle, vous pouvez déplacer la souris, taper et cliquer comme si vous étiez derrière ce Mac.
Conseils pour un partage d'écran efficace
Communiquez pendant la session
Même si vous voyez ce qui se passe, continuez à parler à la personne que vous aidez. Utilisez par exemple FaceTime Audio ou simplement le téléphone. Expliquez ce que vous faites et pourquoi. Ainsi, l'autre personne apprendra aussi.
Utilisez la bonne résolution
Si l'écran de l'autre Mac a une résolution plus élevée que la vôtre, l'image peut être affichée en petit. Vous pouvez ajuster cela via le menu Vue dans l'application de partage d'écran. Choisissez "Échelle à la fenêtre" pour un meilleur aperçu.
Connaître les raccourcis clavier
Pendant une session de partage d'écran, tous les raccourcis clavier ne fonctionnent pas comme vous en avez l'habitude. Cmd+Tab, par exemple, bascule entre les applications sur votre Mac, pas sur le Mac que vous contrôlez. Pour les actions sur le Mac distant, vous devrez souvent utiliser la souris.
Résoudre les problèmes courants
"Impossible de se connecter"
Cela se produit généralement si l'un des deux Mac n'a pas une bonne connexion Internet. Vérifiez d'abord si les deux appareils sont en ligne. Parfois, il est également utile de désactiver temporairement le pare-feu dans Préférences Système > Sécurité et confidentialité.
L'écran reste noir
Parfois, vous voyez qu'il y a une connexion, mais l'écran reste noir. Cela est souvent dû au fait que l'autre Mac est en mode veille. Demandez à la personne d'appuyer sur une touche ou de bouger la souris.
Latence dans le contrôle
Avec une connexion Internet lente, il peut y avoir un décalage entre vos actions et ce qui se passe à l'écran. C'est normal. Travaillez plus lentement et attendez un instant après chaque clic pour voir le résultat.
Alternatives au partage d'écran
Bien que le partage d'écran intégré fonctionne parfaitement, il existe des situations où vous pourriez avoir besoin de quelque chose de différent. TeamViewer reste populaire pour les connexions entre Mac et Windows. Zoom dispose également d'une fonction de partage d'écran utile lors des appels vidéo.
Pour un usage professionnel, des logiciels comme LogMeIn ou AnyDesk peuvent être intéressants. Ceux-ci offrent des fonctions plus avancées telles que l'accès sans surveillance et le transfert de fichiers. Mais pour aider la famille et les amis, la fonction Mac intégrée est plus que suffisante.
Confidentialité et sécurité
Le partage d'écran d'Apple est conçu de manière sécurisée. Toutes les connexions sont cryptées et la personne que vous aidez doit toujours donner son consentement explicite. Après chaque session, la connexion est automatiquement interrompue. Il n'y a aucun moyen d'accéder secrètement au Mac de quelqu'un.
Il est néanmoins judicieux d'être prudent. Ne donnez accès qu'aux personnes en qui vous avez confiance. Et si vous êtes vous-même aidé, faites attention à ce que l'autre personne fait. Vous pouvez toujours mettre fin à la session immédiatement en cliquant sur le bouton d'arrêt qui reste visible pendant toute la session.
Conclusion pour une utilisation efficace
Le partage d'écran sur Mac est une fonction puissante que beaucoup de gens négligent. Cela vous épargne des heures de conversations téléphoniques frustrantes où vous essayez d'expliquer où quelqu'un doit cliquer. Au lieu de cela, vous prenez simplement le contrôle et résolvez le problème en quelques minutes.
La prochaine fois que quelqu'un appelle avec un problème informatique, pensez à cette fonction. Cela fonctionne même si vous êtes à des extrémités différentes du pays. Tant que les deux Mac ont une connexion Internet et sont connectés avec un identifiant Apple, vous pouvez aider. Plus d'excuses pour ne pas être le héros numérique de la famille.
Pourquoi tout le monde devrait connaître le partage d'écran
Le partage d'écran sur Mac est l'une de ces fonctions pour lesquelles on se demande pourquoi tout le monde ne l'utilise pas. Il est intégré en standard dans macOS depuis des années, fonctionne en quelques clics et évite des frustrations infinies des deux côtés de la ligne. Que vous aidiez vos parents avec leur nouveau MacBook reconditionné ou un ami avec un problème logiciel, cette fonction vous permet de le résoudre comme si vous étiez à côté d'eux. Pas de tracas avec des logiciels externes, pas d'installations compliquées. Il suffit de saisir l'identifiant Apple, de demander l'autorisation et c'est tout. La prochaine fois que le téléphone sonnera avec une autre question informatique, vous saurez quoi faire.
