Retourner chez leapp = aucun problème



Chez leapp, nous comprenons que vous voulez d'abord vérifier si votre appareil est en bon état avant de vous engager. C'est plus important que jamais, surtout maintenant que nous n'avons plus de magasins !

C'est pourquoi vous bénéficiez toujours (sauf pour les achats B2B) d'une garantie "Satisfait ou remboursé" de 14 jours. Envoyez votre demande de retour dans les 14 jours suivant la réception du produit à notre service clientèle via klantenservice@leapp.nl

Étant donné que les écouteurs sont un produit hygiénique, nous ne les acceptons en retour que si l'emballage n'a pas été ouvert.

Après l'enregistrement, vous disposez de 14 jours pour retourner votre produit, accompagné du formulaire de retour que vous pouvez télécharger ci-dessous.

Il est possible d'échanger des produits chez leapp en nous retournant l'achat dans les 14 jours suivant la réception, puis en passant une nouvelle commande sur notre site web.

Il n'est malheureusement pas possible de compenser les commandes entre elles ou de demander un article de remplacement via le formulaire de retour.

Chez leapp, vous bénéficiez toujours (sauf pour les achats B2B) d'une garantie "Satisfait ou remboursé" de 14 jours. Envoyez votre demande de retour dans les 14 jours suivant la réception du produit via :

 https://leapp.nl/pages/aanmelden-reparatie-en-retour 

Après l'enregistrement, vous recevrez le jour ouvrable suivant un e-mail contenant les instructions pour retourner ou échanger votre achat.
Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner votre produit, accompagné du formulaire de retour que vous recevrez après l'enregistrement du retour.

L'échange n'est possible qu'en nous retournant l'achat dans les 14 jours suivant la réception, puis en passant une nouvelle commande sur notre site web.

 



Pour retourner votre appareil, vous devez suivre les étapes suivantes :

 



Étape 1 : Supprimer l'identifiant Apple

En raison de la législation sur la protection de la vie privée, l'appareil sera entièrement effacé à la réception, et c'est pourquoi " Rechercher mon iPhone " doit être désactivé. Lisez ici comment supprimer votre identifiant Apple.

Attention : si un identifiant Apple n'est pas supprimé, l'appareil sera renvoyé à l'expéditeur sans traitement. 

 

Étape 2 : Sauvegarder et supprimer les données

Supprimez toutes les données de votre appareil. Assurez-vous de faire une sauvegarde de ces données afin de ne rien perdre. Lorsque les données sont supprimées, la réparation peut être effectuée plus rapidement et il est plus facile de vérifier si la réparation a réussi.

 

Étape 3 : Remplir le formulaire

Cliquez ici pour le formulaire

Attention : Nous vous conseillons de remplir le formulaire via Google Chrome, Edge, FireFox.

 

Étape 4 : Envoyer l'appareil

Après avoir envoyé le formulaire ci-dessus, vous recevrez les instructions d'expédition dans un délai d'un jour ouvrable. Il est important de ne pas envoyer d'accessoires ni de carte SIM. Retirez les coques de l'appareil et retirez la carte SIM. Conservez-les précieusement jusqu'à ce que vous récupériez le produit !

 

Attention : le retour est sous votre propre responsabilité. Veillez donc à un bon emballage où le produit n'a pas d'espace et est bien emballé. Demandez éventuellement à notre service client une nouvelle boîte si vous n'êtes pas sûr, afin de pouvoir envoyer votre produit Apple sans dommage en toute sécurité. Une boîte pour iPhone/iPad/MacBook/autres coûte 20 €, et une boîte pour iMac coûte 30 €.

 

Important : 

Si, à la réception, il est constaté que l'appareil a subi des dommages dus à une chute, un choc, une pression ou un liquide, nous ne traiterons pas la demande de réparation ou de retour. Dans ce cas, nous vous contacterons. Vous trouverez les conditions de garantie ici.

 

 

Accessoire :

Vous avez un accessoire à retourner ? Alors vous n'avez pas besoin de remplir le formulaire ci-dessus. Utilisez plutôt ce formulaire.

 


Questions fréquentes 

 

Combien de temps dure une réparation ? 

Bien sûr, vous ne voulez pas vous priver de votre appareil trop longtemps. Nous faisons de notre mieux pour vous renvoyer votre appareil réparé le plus rapidement possible. La durée moyenne de réparation d'un MacBook est de 2 à 3 semaines. La durée de réparation des iPhones et iPads est de 1 à 2 semaines.

Dois-je payer les frais de retour ?

Si vous retournez votre achat dans le délai de réflexion de 14 jours, les frais sont à votre charge. Si l'appareil ne fonctionne pas correctement, nous vous fournirons une étiquette d'expédition.

Pourquoi dois-je d'abord désactiver Localiser mon iPhone (FMI) avant d'envoyer l'appareil ?

Sur un iPhone ou un iPad, la fonction Localiser mon iPhone (FMI) doit être désactivée avant d'envoyer l'appareil. Si le FMI est toujours actif, nous ne pouvons pas enregistrer votre appareil pour réparation.



J'ai acheté mon produit professionnellement et je souhaite le retourner. Est-ce possible ?

Oui, si c'est un produit reconditionné. Si c'est un nouveau produit Apple, non.
Chez leapp, vous bénéficiez toujours d'une garantie "Satisfait ou remboursé" de 14 jours pour les achats en ligne. Si vous avez effectué un achat via notre département B2B (professionnel) ? Alors vous devez d'abord envoyer un e-mail à b2b@leapp.nl

 


Quand serai-je remboursé de mon achat ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous rembourser votre achat dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné et son approbation. Parfois, cela peut ne pas être possible, mais vous pouvez être sûr que vous recevrez votre remboursement au plus tard 30 jours après la réception de votre produit.
Nous vous rembourserons de la même manière que vous avez effectué votre commande. En d'autres termes, nous annulerons complètement le paiement. Si cela n'est pas possible, nous vous contacterons.



Conditions de retour

La demande de retour a été effectuée dans les 14 premiers jours suivant la réception du produit. Le produit concerné a été reçu par leapp dans les 14 jours suivant la réception de cette demande.
Le colis a été retourné complet et non endommagé. Si vous faites plus que simplement évaluer le produit reçu et que cela entraîne des dommages au produit, vous êtes responsable de la dépréciation du produit.
Les casques/écouteurs sont un produit d'hygiène. Ils ne peuvent être retournés que dans un emballage non ouvert.
Les logiciels achetés (comme Microsoft Office) n'ont pas été ouverts et/ou activés.
Le colis a été suffisamment affranchi par vous pour l'expédition.
Le produit n'a pas été acheté via B2B.
L'appareil a été vidé et, le cas échéant, "Localiser mon iPhone/iPad" a été désactivé.

**Si vous retournez un iPhone ou un iPad, vous devez d'abord supprimer l'identifiant Apple de l'appareil.**